先月行われたアドテック関西2014でのセッション『オムニチャネル時代のロイヤルカスタマーとの付き合い方』のレポートが、MarkeZineに掲載されました。
世界で戦える日本人マーケターを！「アドテック関西2014」レポート
最先端事例「接客のオムニチャネル化」を目指すパルコ／東急ハンズが仕掛けるオムニチャネル戦略の3要素
http://markezine.jp/article/detail/21468
パルコの林直孝氏とともに、弊社代表の長谷川が東急ハンズのオムニチャネル戦略について語っています。
「企業によってオムニチャネルの定義は異なってくる」とし、これまでの取り組みから導き出した3つのキーワード「お取り置き」「承り」「一目ぼれ」に基づいた施策を紹介しました。

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